Wildberries работает в Узбекистане официально с февраля 2022 года — через собственное юрлицо ООО «WB Int export» и свою логистику, без посредников. Сайт — wildberries.uz, исторически работала и версия uz.wildberries.ru.
Техническая деталь, которая сбивает с толку: сайт недоступен из-за пределов Узбекистана и отдаёт ошибку HTTP 498. Из-за границы каталог не посмотреть.
Телефона нет и не будет
Главный вопрос по сервису — «номер телефона Wildberries Узбекистан». Ответ: телефонной поддержки у Wildberries нет ни в одной стране, это принципиальная позиция компании. Обращения принимаются только в чате — на сайте и в приложении.
| Канал | Детали |
|---|---|
| Поддержка | чат на сайте и в приложении |
| Телефон | отсутствует |
| Telegram | @wildberriesuzofficial (uz и ru) |
| Telegram, международный | @globalwb |
| sales@wildberries.ru, pr@wildberries.ru |
Российская линия 8-800-100-75-05 обслуживает только РФ и из Узбекистана бесплатной не будет.
Отдельная ловушка. В выдаче попадается номер +998 71 203-77-82 с подписью «номер Wildberries». Это единственная линия Агентства по развитию легкой промышленности при Кабмине Узбекистана, открытая для предпринимателей, чьи товары повредили на складах WB. Покупателю там не помогут.
Вход в кабинет — по номеру телефона с кодом из СМС. Отслеживание заказа живёт в разделе «Доставки».
Адрес в каталогах — 100167, Ташкент, Мирабадский район, ул. Саракульская, 9; на самом сайте он не публикуется.
Сколько ПВЗ и почему точной цифры нет
Сеть пунктов выдачи росла рывками, и каждая цифра привязана к своей дате:
| Дата | ПВЗ |
|---|---|
| Май 2023 | 57 |
| Май 2023 (15 месяцев после запуска) | 62, только Ташкент, Самарканд, Бухара |
| Октябрь 2023 | 130 |
| Февраль | 109 |
Данных за 2026 год в открытых источниках нет, поэтому любую круглую цифру в обзорах стоит считать выдумкой. Пункты открывают партнёры: им платят до 3,5% от оборота плюс разовые субсидии до 28,3 млн сум.
Курьер до двери работает с 20 мая 2025 года: бесплатно, от пункта выдачи, в течение 4 часов или в выбранный интервал. Только по Ташкенту.
Wildberries управляет почтой, но посылки там не выдаёт
Это самая частая путаница в нише, и разводить её стоит аккуратно.
Подтверждённый факт: структура Wildberries — WB INT EXPORT — взяла государственную долю «Почты Узбекистана» в доверительное управление на один год. Лицензия выдана 26 ноября 2025 года, договор №01/3-94 от 30 декабря 2025 года; к 21 сентября 2026 года компания занимала 5 из 9 мест в наблюдательном совете.
Из этого не следует, что заказы WB выдают в почтовых отделениях. Выдача посылок Wildberries на почте не подтверждена.
В отделениях «Почты Узбекистана» выдают заказы Ozon — 685 отделений в десяти городах с декабря 2024 года. Если вам обещали «забрать вайлдберриз на почте», скорее всего, перепутали с Ozon.
| Wildberries | Ozon | |
|---|---|---|
| С какого года в УЗ | февраль 2022 | ноябрь 2023 |
| Телефон поддержки | нет | нет |
| Поддержка | чат на сайте и в приложении | чат, бот @Ozon_support_bot |
| Свои ПВЗ | 109–130 (данных за 2026 нет) | около 40 (ноябрь 2024), план >1500 к 2027 |
| Выдача на «Почте Узбекистана» | не подтверждена | да, 685 отделений в 10 городах |
| Курьер до двери | с 20.05.2025, бесплатно, только Ташкент | своя курьерская доставка в Ташкенте с 2025 |
| Сумовые карты | UZCARD подтверждён | UzCard и Humo |
| Доступ из-за границы | HTTP 498 | HTTP 403 |
| Отношения с почтой | взял госдолю «Почты Узбекистана» в управление | выдаёт заказы в её отделениях |
Получается зеркальная ситуация: Wildberries управляет почтой, но через неё не выдаёт, а Ozon почтой не управляет, зато выдаёт через неё в десяти городах.
Оплата и возврат
UZCARD принимается — это подтверждает совместная акция «+3% скидки при оплате картой UZCARD на wildberries.uz», действовавшая с 13 декабря 2024 по 28 февраля 2025 года. Про Humo официальных подтверждений нет. Наличные при получении в Узбекистане тоже не подтверждены.
Условия возврата по Узбекистану в открытых источниках не опубликованы. Известны только российские правила: 14 дней на возврат, бесплатно в ПВЗ, если товар не подошёл, и плата 200 ₽ за невыкуп после 14 дней хранения. Переносить их на Узбекистан напрямую не стоит — уточняйте в чате.
Логистика: что строится
Масштаб вложений объясняет, почему сеть ПВЗ так скачет:
- май 2023 — первый сортировочный центр в Ташкентской области, 1122 м²;
- апрель 2025 — новый сортировочный центр в Ташкенте;
- в стройке логистический центр на 180 тыс. м², $140–142 млн, около 7500 рабочих мест;
- июнь 2026 — анонсирован хаб на $300 млн, срок 2027–2028 годы.
Продажи узбекских товаров через Wildberries в 2025 году превысили $1,4 млрд, так что инфраструктуру тянут в основном под экспорт местных продавцов, а не только под приём посылок из России.
Если нужен локальный маркетплейс с живым телефоном поддержки — смотрите Uzum Market.
FAQ
Какой номер телефона Wildberries в Узбекистане?
Телефона нет: Wildberries нигде не держит телефонную поддержку. Обращаться нужно в чат на сайте или в приложении.
Что за номер +998 71 203-77-82?
Это линия Агентства по развитию легкой промышленности для предпринимателей, а не поддержка Wildberries.
Сколько пунктов выдачи Wildberries в Узбекистане?
От 109 до 130 по данным 2023–2024 годов. Актуальной цифры за 2026 год компания не публикует.
Можно ли получить заказ Wildberries на почте?
Подтверждения этому нет. В отделениях «Почты Узбекистана» выдают заказы Ozon.
Доставляет ли Wildberries курьером до двери?
Да, с 20 мая 2025 года — бесплатно, от пункта выдачи, в течение 4 часов или в выбранный интервал. Только Ташкент.
Принимает ли Wildberries карты UzCard?
UZCARD принимается, это подтверждено совместной акцией сервиса. Про Humo данных нет.
Почему сайт wildberries.uz не открывается?
Он закрыт для доступа из-за пределов Узбекистана и отдаёт ошибку 498.