Ozon работает в Узбекистане официально с ноября 2023 года — через локальное юрлицо с офисом в Ташкенте; продавцы выводят выручку в сумах на любой узбекский счёт. Локальная версия сайта — uz.ozon.com, цены в сумах.
Домен ozon.uz тоже делегирован (A-записи 185.73.193.68 и 185.73.194.82). Обе версии отдают HTTP 403 при заходе из-за пределов Узбекистана.
Телефона нет: только чат
Запрос «ozon узбекистан телефон номер» (ozon uzbekistan telefon raqami) закрывается одним фактом: телефонной поддержки у Ozon нет ни в одной стране присутствия. Компания принимает обращения только в чате.
| Канал | Детали |
|---|---|
| Поддержка | чат в приложении и на сайте |
| Telegram-бот | @Ozon_support_bot |
| Telegram-канал | @ozonru |
| Телефон | отсутствует |
| help@ozon.ru, orders@ozon.ru, returns@ozon.ru |
Номер +7 495 232-10-00 — корпоративная линия Ozon в России, не поддержка покупателей. Отдельного узбекистанского Telegram-канала у сервиса нет.
Кабинет: регистрация и вход по номеру телефона, затем выбирается пункт выдачи. Заказ забирают по специальному коду из приложения.
Выдача на «Почте Узбекистана»: 685 отделений
Это главное преимущество Ozon по географии, и оно подтверждено.
С декабря 2024 года заказы Ozon выдают в 685 отделениях «Почты Узбекистана» в десяти городах: Ташкент, Наманган, Самарканд, Андижан, Фергана, Нукус, Коканд, Бухара, Карши, Маргилан. В планах — расширение до 1600 отделений.
Кроме почты заказ можно забрать в отделениях BTS Express и EMU Express, а по Ташкенту с 2025 года работает собственная курьерская доставка.
Своих ПВЗ было около 40 на ноябрь 2024 года, цель — больше 1500 к 2027 году; в третьем квартале 2025 года их количество выросло в 4,5 раза год к году. Актуальная цифра на 2026 год не публикуется.
Отдельно: цифру 78 000 ПВЗ, которая попадается в обзорах, к Узбекистану относить нельзя — это глобальный показатель Ozon по всем странам.
Открыть свой пункт выдачи можно через pvz.ozon.com/uz-ru: 3,7% от оборота заказов плюс поддержка до 81 млн сум в первые полгода в приоритетных локациях.
Доставка, оплата и возврат
Доставка из России идёт около двух недель и бесплатна; на старте среднее время было 12 дней. Бесплатная экспресс-доставка для товаров до 500 г была акцией, а не постоянным условием.
UzCard и Humo принимаются, цены в каталоге в сумах. Историческая оговорка: на старте в ноябре 2023 года сумовые карты привязать было нельзя — работали только Мир, Visa, Mastercard, Amex и UnionPay. Если встретите такое утверждение, оно устарело. Наличные при получении для Узбекистана не подтверждены.
Возврат оформляется в кабинете: «Мои возвраты» → «Вернуть товары», затем товар сдаётся в пункт выдачи в указанный срок с номером заявки.
Правило, которого нет в российских условиях: при возврате или отмене бракованного товара, полученного в ПВЗ Ozon в Узбекистане, возвращается и таможенный платёж.
Ozon или Wildberries: где забрать проще
Два российских маркетплейса в Узбекистане решают одну задачу по-разному, и разница именно в точках выдачи:
| Ozon | Wildberries | |
|---|---|---|
| С какого года в УЗ | ноябрь 2023 | февраль 2022 |
| Сайт | uz.ozon.com | wildberries.uz |
| Телефон | нет | нет |
| Поддержка | чат, бот @Ozon_support_bot | чат на сайте и в приложении |
| Свои ПВЗ | около 40 (ноябрь 2024), цель >1500 к 2027 | 109–130 (2023–2024) |
| Выдача на «Почте Узбекистана» | да, 685 отделений в 10 городах | не подтверждена |
| Другие точки выдачи | BTS Express, EMU Express | — |
| Курьер до двери | своя доставка в Ташкенте с 2025 | бесплатно от ПВЗ с 20.05.2025, Ташкент |
| Сумовые карты | UzCard и Humo | UZCARD подтверждён |
| Возврат таможенного платежа | да, при браке | не заявлено |
У Ozon меньше собственных пунктов, но за счёт почты, BTS и EMU фактическая география шире: заказ достаётся жителю Нукуса или Маргилана без курьера. Wildberries при этом сам управляет «Почтой Узбекистана» — взял её госдолю в доверительное управление — но заказы через неё не выдаёт.
Склады и обороты
- Октябрь 2024 — сортировочный центр в Ташкенте, 1000 м², планировалось расширить в пять раз; на очереди Фергана, Термез и Бухара.
- Сентябрь 2026 — первый фулфилмент-центр в Ташкенте: больше 7000 м², свыше 500 тыс. товаров, до 10 тыс. заказов в день (около 300 тыс. в месяц). Хранение бесплатно до 1 сентября 2027 года, комиссия по FBO от 3%, логистика от 1736 сум за единицу.
Динамика третьего квартала 2025 года к тому же кварталу 2024-го: оборот вырос в 5 раз, количество заказов — в 6, активных покупателей — в 5,5. Четыре заказа из десяти уходят в малые города и кишлаки, каталог превышает 100 млн товаров.
Сколько возьмёт таможня
Заказ из России проходит таможню, и лимиты общие для всех:
- беспошлинно — $200 на человека в месяц на курьерские посылки (ПКМ №244 от 19.04.2025, с 1 мая 2025 года; раньше $1000 в квартал);
- предельный вес беспошлинной курьерской посылки — 30 кг;
- сверх лимита единый таможенный платёж — 30% от стоимости превышения, с 1 января 2027 года — 20%, минимальный платёж падает с $3 до $2 за килограмм.
Отсюда и смысл правила про возврат: таможенный платёж на бракованном товаре возвращается вместе с ценой, иначе покупатель терял бы 30% ни за что.
Локальная альтернатива без таможни и двухнедельного ожидания — Uzum Market.
FAQ
Какой телефон у Ozon в Узбекистане?
Телефона нет: Ozon нигде не держит телефонную поддержку. Пишите в чат приложения или боту @Ozon_support_bot.
Можно ли забрать заказ Ozon на почте?
Да. С декабря 2024 года заказы выдают в 685 отделениях «Почты Узбекистана» в десяти городах, план — 1600 отделений.
Сколько идёт доставка Ozon в Узбекистан?
Около двух недель из России, доставка бесплатная. На старте среднее время было 12 дней.
Принимает ли Ozon карты UzCard и Humo?
Да, обе работают, цены в сумах. Утверждение, что сумовые карты не принимаются, относится к ноябрю 2023 года и устарело.
Сколько пунктов выдачи Ozon в Узбекистане?
Своих около 40 по данным на ноябрь 2024 года, цель — больше 1500 к 2027-му. Цифра 78 000 — глобальная, не узбекистанская.
Как вернуть товар?
В кабинете: «Мои возвраты» → «Вернуть товары», затем сдать товар в ПВЗ с номером заявки. При браке возвращается и таможенный платёж.
Почему uz.ozon.com не открывается?
Из-за пределов Узбекистана сайт отдаёт ошибку 403.